Piezas hechas para ti.
Con garantía legal.
Cada figura se fabrica con tus fotos y tus opciones, así que no es un artículo de catálogo. Aquí tienes, sin letra pequeña, qué puedes pedirnos y qué cubre la ley.
Versión 1 · 18 de septiembre de 2026 · A3DEI · 3DMaquetas, nombre comercial de Antonio Delgado Muñiz, Pasaje Juan Sebastián Elcano 3, Málaga, España. NIF 53895950G.
1. Piezas personalizadas: no hay derecho de desistimiento
Las figuras, peanas grabadas y demás piezas personalizadas se fabrican conforme a las especificaciones que elige el cliente: sus fotografías, el tamaño, el acabado, la peana, el texto de la chapa. Por eso la ley excluye estos encargos del derecho de desistimiento de 14 días naturales que se aplica a los artículos de catálogo (artículo 103.c del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Dicho de otro modo: no podemos recuperar una pieza hecha solo para ti, así que no admitimos devoluciones por cambio de opinión.
Por ese mismo motivo te pedimos que revises bien la propuesta, el tamaño y los acabados antes de confirmar el pedido. Si algo no te encaja, lo hablamos antes de fabricar.
2. Si todavía no ha empezado la fabricación
Si te arrepientes antes de que la pieza entre en producción, escríbenos a a3dei3d@gmail.com con el número de pedido y la cancelamos sin coste, con la devolución íntegra de lo abonado. Cuando el trabajo ya ha empezado (impresión, montaje, pintura, grabado), no es posible cancelar porque los materiales y las horas están comprometidos. Si tienes dudas, pregúntanos: te diremos en qué punto está tu pedido.
3. Garantía legal de conformidad: tres años
Lo anterior no limita tus derechos como consumidor. Todas las piezas tienen la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega. Cubre que la pieza no se corresponda con lo acordado, que llegue con un defecto de fabricación o que se estropee por un fallo nuestro. En estos casos buscamos contigo la mejor solución: reparar la pieza, sustituirla o devolverte el importe.
4. Cómo avisarnos
Escribe a a3dei3d@gmail.com indicando el número de pedido y, si puedes, añade fotografías o un vídeo corto. Respondemos en uno o dos días laborables. Tienes dos meses desde que detectas el problema para comunicárnoslo. En los desperfectos del transporte, avísanos cuanto antes (idealmente en las primeras 24-48 horas) y guarda el embalaje y las fotos del paquete: así podemos reclamar al transporte y reponer la pieza.
5. Qué cubre y qué no cubre
Sí cubre: piezas distintas de lo acordado, errores nuestros en el tamaño, el acabado, el color o el texto grabado, defectos de fabricación y daños ocurridos durante el envío.
No cubre: cambios de opinión sobre un diseño ya aprobado; el parecido subjetivo de la figura, que es una interpretación de tus fotos y no una copia literal; variaciones propias del trabajo artesanal (pequeñas diferencias de tono entre la pantalla y la pieza, veta de la piedra, marcas del proceso de impresión o de montaje); golpes, caídas, limpieza con productos abrasivos o cualquier manipulación posterior a la entrega.
6. Envíos y gastos de devolución
Cuando el problema es nuestro (pieza defectuosa, error en el pedido o daño en el transporte), nos hacemos cargo del envío de vuelta y del reenvío, y te damos las instrucciones para la recogida. Si se trata de un artículo no personalizado y decides desistir dentro de los 14 días naturales, el coste de la devolución corre por tu cuenta: en ese caso, escríbenos y te indicamos cómo enviarlo.
7. Reembolsos
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago que utilizaste, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que aprobamos la devolución o la resolución del pedido. Si el pago se hizo por transferencia, te pediremos los datos de la cuenta para el abono.
8. Reclamaciones
Esta página resume cómo trabajamos, pero no sustituye a la ley. Si crees que no hemos cumplido, escríbenos y lo resolvemos. También puedes pedir una hoja de reclamaciones o acudir a la oficina municipal de información al consumidor de tu localidad, y siempre puedes reclamar ante los tribunales.
9. Quién vende
A3DEI · 3DMaquetas, nombre comercial de Antonio Delgado Muñiz, Pasaje Juan Sebastián Elcano 3, Málaga, España. NIF 53895950G. Para cualquier duda sobre un pedido, una devolución o esta política, escríbenos a a3dei3d@gmail.com.
Esta política forma parte de las condiciones de compra y se completa con los términos de uso del configurador y la información de privacidad.